สำหรับผู้นำทางธุรกิจ การเปลี่ยนจากการโฆษณาโดยตรงและการตลาดของแบรนด์ไปสู่การทำความเข้าใจว่าใคร ทำไม เมื่อไร ที่ไหน และอย่างไร แบรนด์ของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร เป็นเรื่องใหญ่ คำศัพท์เฉพาะในปัจจุบันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งจะคงอยู่ตั้งแต่การมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับแบรนด์จนถึงการขาย ไปจนถึงการรับแอมบาสเดอร์สำหรับแบรนด์ของคุณ ฉันรู้จาก
ประสบการณ์ว่า CEO และผู้จัดการแบรนด์จำนวนมากไม่ได้ใช้
ประโยชน์จากภูมิทัศน์ใหม่นี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรทราบมีดังนี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ไม่ใช่ด้านเดียว
ครั้งหนึ่งฉันเคยพูดคุยกับผู้ประกอบการกลุ่มหนึ่ง และช่างภาพคนหนึ่งอธิบายความรู้สึกหงุดหงิดที่ไม่สามารถทำให้ธุรกิจของเธอเติบโตได้ เธอแสดงเว็บไซต์ของเธอให้ฉันดู ซึ่งเป็นผลงานที่ดีมากของเธอ เธอมีปฏิสัมพันธ์บางอย่างบนโซเชียลมีเดียและเธอเป็นที่รู้จักในพื้นที่ของคนมีอันจะกินที่ใช้ช่างภาพมืออาชีพเป็นประจำ
ปัญหาของช่างภาพคือความสัมพันธ์ของเธอกับผู้ชมเป็นแบบด้านเดียว เธอแสดงให้ทุกคนเห็นว่าเธอทำงานได้ดีเพียงใด ก็ดี แต่ฉันบอกเธอว่าไม่มีใครสนใจว่าคุณถ่ายภาพได้ยอดเยี่ยมแค่ไหน สันนิษฐานว่าคุณรู้วิธีทำงานของคุณ พวกเขาต้องเข้าใจว่าคุณเป็นใคร ทำอะไร และเชื่อมั่นว่าคุณจะดูแลพวกเขาได้ ลูกค้ายังต้องการทราบสิ่งที่คุณนำเสนอซึ่งแตกต่างจากช่างภาพรายอื่นๆ ทั้งหมด
ที่เกี่ยวข้อง: 7 ขั้นตอนของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
รู้จักลูกค้าของคุณเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา
ปัญหาส่วนหนึ่งของช่างภาพคือเธอไม่รู้จักลูกค้าของเธอ โดยทั่วไปแล้ว คำแนะนำของฉันคือ อย่าทำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายใดๆ จนกว่าคุณจะผ่านขั้นตอนการรู้ว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณควรค้นหา “แผ่นงานโปรไฟล์ลูกค้า” ใน Google และใช้เทมเพลตที่มีรูปถ่ายของบุคคลนี้ คุณสามารถมีโปรไฟล์ลูกค้าได้มากเท่าที่คุณต้องการ แต่เป็นการดีที่สุดที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำที่สุด
ในการทำเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องรู้มากมายเกี่ยวกับพวกเขา รวมถึง “จุดบอด” ซึ่งเป็นปัญหาที่พวกเขามี พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการหากคุณเป็นลูกค้าของคุณ ราคาจะเป็นปัญหาหรือไม่? ที่ตั้ง? ประหยัดเวลา? รับความช่วยเหลือ? ลองฟังโซเชียลเพื่อดูว่าผู้คนบ่นเกี่ยวกับอะไร หรือดูในGoogle Trendsเพื่อดูว่าการค้นหาใดได้รับความนิยม
เมื่อคุณพบปัญหาแล้ว คุณจะสามารถทราบได้ว่าธุรกิจหรือแบรนด์
ของคุณนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดได้อย่างไร บริการของคุณจะต้องอยู่เหนือคู่แข่งเมื่อต้องช่วยเหลือลูกค้าเป้าหมายของคุณ การรู้ว่าคนเหล่านี้เป็นใครและต้องการอะไรเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานได้อย่างไร
ใช้มารยาททางการตลาด
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องเข้าถึงใครและแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง คุณสามารถเริ่มใช้แผนการตลาดได้ การตลาดผ่านอีเมลถือเป็นหนึ่งในวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการสร้างโอกาสในการขายและการเลี้ยงดูลูกค้า อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับชีวิตทั่วไป ใช้กลยุทธ์นี้กับมารยาททางการตลาดที่เหมาะสมและแผนการที่จะไม่ทำให้ลีดของคุณระคายเคือง
ลูกค้าไม่ควรรู้สึกถูกคุกคามจากพนักงานขาย การส่ง Ping ให้คนอื่นทางอีเมลตลอดเวลาเมื่อคุณไม่ได้รับการตอบกลับอาจทำให้ลีดของคุณหงุดหงิดได้ “เสนอขายหนึ่งครั้งและติดตามผลสองครั้ง” เป็นกฎที่ดีในการปฏิบัติตามสำหรับการส่งข้อความการขาย อีกทางเลือกหนึ่งคือการจัดเตรียมเนื้อหาที่มีประโยชน์ เช่น จดหมายข่าว เพื่อเริ่มดึงดูดผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ที่อยู่อีเมลที่คุณได้รับผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึงเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่คำเชื้อเชิญอย่างเปิดเผยให้ส่งสแปม ควรเสนอตัวเลือก “ยกเลิกการสมัคร” ที่ชัดเจน
นอกจากนี้ กลวิธีที่ใช้ภาษาที่ฟังดูสิ้นหวังหรือเผชิญหน้า เช่น “คุณเคยจะตอบโต้ไหม” หรือ “ฉันติดต่อคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก และฉันจะขอบคุณสำหรับการตอบกลับ” นั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี หัวข้อที่ขึ้นต้นด้วย “คุณทำ X ไม่ถูกต้อง เราช่วยได้” ก็ไม่ได้รับการตอบรับที่ดีเช่นกัน แน่นอน คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้ แต่ถ้าคุณไม่สามารถทำตามคำพูดของคุณได้อย่างแท้จริง คุณจะสูญเสียใครบางคนก่อนที่คุณจะเริ่มต้นด้วยซ้ำ
หลักเกณฑ์ที่ครอบคลุมในที่นี้คือแบรนด์ต้องรับฟังและเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร เมื่อมีธนาคาร ร้านขายของชำ ผู้ผลิตเสื้อผ้า ฯลฯ เพียงไม่กี่แห่ง การบอกผู้คนถึงสิ่งที่คุณเสนอนั้นใช้ได้ผล เงินที่แวววาวที่สุดสามารถโดดเด่นบนป้ายโฆษณา ในหน้าร้าน ในโทรทัศน์และอีกมากมาย ฉันไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่ามีตัวเลือกมากมาย — ลูกค้าจะทำการวิจัยของพวกเขาและพวกเขาจะต้องการมากขึ้น เมื่อธุรกิจของคุณรู้ว่าอะไรคือ “มากกว่า” คุณสามารถกำหนดพลังงานของคุณในการจัดหา
Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย
