ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแหล่งที่ดีที่สุดที่เรามีในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่เราต้องการเพื่อปรับปรุงธุรกิจของเรา การขอความคิดเห็น วิเคราะห์ และดำเนินการแก้ไขผลิตภัณฑ์/บริการตามความจำเป็น สามารถสร้างความแตกต่างทั้งหมดเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และบรรลุความสำเร็จในความเป็นจริง ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความคิดและความรู้สึกของ
ลูกค้าอย่างจริงจัง สำหรับฉันแล้ว การนำเสนอผลิตภัณฑ์
ของบริษัท Varidesk ผ่านทาง Amazon เป็นเรื่องที่ชัดเจนสำหรับฉัน ซึ่งยักษ์ใหญ่ค้าปลีกรายนั้นเป็นผู้กำหนดมาตรฐาน โดยจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ข้อมูล และคำติชมของลูกค้า จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมในการดำเนินงาน
ลูกค้าของ Amazon เชื่อว่ามีใครบางคนกำลังพิจารณาความต้องการของพวกเขาอย่างรอบคอบ ทวีคูณไดนามิกนั้นโดย ผู้ขายหลายพันราย และไม่แปลกใจเลยที่มูลค่าตลาดของ Amazon จะมากกว่า$700 พันล้าน ข้อพิสูจน์ถึงความนิยมทั่วโลกของ Amazon คือการประกาศของ CEO Jeff Bezos เมื่อกลางเดือนเมษายนว่าโปรแกรม Prime ตามการสมัครสมาชิกของบริษัทมีสมาชิก เพิ่มขึ้นเป็น 100 ล้าน คน
เห็นได้ชัดว่ามันคุ้มค่าที่จะฟัง ครั้งใหญ่. ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หลักในการเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้า:
1. แสวงหาความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจังในทุกรูปแบบ
เมื่อบริษัทของฉันเข้าสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมของเรา เราพึ่งพาความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมาก เราขอคำวิจารณ์ที่จับต้องได้และแหลมคมเมื่อลูกค้าได้ทดลองขับผลิตภัณฑ์แล้ว เรารับฟังความคิดและแนวคิดของพวกเขา และนำสิ่งที่ดีที่สุดกลับมาที่กระดานวาดภาพเพื่อแก้ไขผลิตภัณฑ์
เราได้ปรับแต่งการออกแบบ 22 ครั้งโดยใช้ความคิดเห็นอันมีค่าเหล่านี้ ซึ่งส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ที่เรามีอยู่ทุกวันนี้ในท้ายที่สุด
ลูกค้ามักจะยินดีมากกว่าที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา ผู้คนต้องการรับฟัง แต่อาจไม่เสนอมุมมองหากไม่ถูกถาม อย่าลังเลที่จะติดต่อเพื่อขอความคิดเห็น เป็นวิธีที่ตรงที่สุดในการเรียนรู้ว่าลูกค้ากำลังคิดอย่างไรและสร้างความเชื่อมโยงกับพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: 7 คุณลักษณะของผู้นำที่ยอดเยี่ยมในยุคที่ลูกค้าตอบรับ
เมื่อเราเปิดตัวต้นแบบชุดแรก เราเฝ้าดูแต่ละคนลองโต๊ะ โดยให้ความสนใจกับคำพูดของพวกเขา แต่เน้นที่ภาษากายของพวกเขามากขึ้น สายตาของพวกเขา และแม้แต่ระดับพลังงานของพวกเขา เพื่อระบุผู้ที่ ได้รับความสนใจมากที่สุด
ความพยายามของเราได้รับผลตอบแทน: เราทำการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จหลายอย่างกับผลิตภัณฑ์ของเรา และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น แขนแบบจอภาพเดียวและสองจอ หลังจากพิจารณาความคิดเห็นที่เราได้รับ
อย่ารอช้าที่จะขอความคิดเห็นจากแบบฟอร์มบนเว็บหลังการซื้อ
สอบถามได้ทุกเมื่อ โดยเฉพาะต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์ คุณจะต้องส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากโดยทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ
และคำพูดสามารถกระตุ้นการกระทำได้ การศึกษาโดย Harris Poll Online ของ Nielsen และ Ambassador บริษัทการตลาดแบบอ้างอิงพบว่า82 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันที่ต้องการซื้อสินค้าและได้รับการสำรวจ กล่าวว่าพวกเขาหันไปขอคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนก่อนที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น นั่นคือพลังของข้อมูลเชิงลึกจากเพื่อน
2. มองหาความรัก ไม่ใช่แค่สิ่งที่คล้ายกัน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนเริ่มต้น ให้จัดลำดับความสำคัญของการรวบรวมคนกลุ่มเล็กๆ ที่รักสินค้าหรือบริการของคุณไว้ด้วยกันเหนือลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่ชอบสินค้าหรือบริการนั้น เมื่อคุณพยายามขยายขนาดธุรกิจ ให้เริ่มต้นด้วยกลุ่มหลักที่เชื่อมั่นในสิ่งที่คุณนำเสนอ มิฉะนั้นความชื่นชมในธุรกิจของคุณอาจลดลงอย่างรวดเร็ว หากมีคนชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ 5 คน คุณอาจได้รับ 5,000 คนหากชอบอย่างมาก แต่ถ้าคนเดิม 5 คนชอบผลิตภัณฑ์นั้น คนอีก 5,000 คนที่เหลือจะแทบไม่สนใจเลย
ความพยายามที่จะระบุว่าความรักเป็นสิ่งสำคัญ Zappos ซึ่งเป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ฉันเป็นแฟนตัวยง เข้าใจถึงคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้า ไม่เพียงแต่สำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยกระดับแบรนด์ด้วย เครดิต CEO Tony Hsieh หลังจากได้รับคำติชมเล็กน้อยที่เป็นประโยชน์จากลูกค้าHsieh กล่าวว่าเขาได้ประเมินเป้าหมายใหม่อีกครั้ง “ฉันไม่ได้ชอบรองเท้า” เขากล่าว “แต่ฉันหลงใหลเกี่ยวกับการบริการลูกค้า”
ที่เกี่ยวข้อง: ธุรกิจของคุณขึ้นและลงตามประสบการณ์ของลูกค้า
เขาคิดถูกแล้วที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง จากการสำรวจของ Salesforceพบว่าประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ทำแบบสำรวจมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริษัทที่
Credit : สล็อตเว็บตรง100 / ดูหนังฟรี / 50รับ100
